blog di Roberta Chiappe

Project Cycle management, molti ne parlano ma pochi lo praticano? Se ne parla ormai da anni, come metodologia che permette di migliorare la qualità dei progetti, accrescendone la coerenza, assicurando l’orientamento ai beneficiari e la sostenibilità dei benefici nel tempo.

Nell'attesa che abbiano avvio le attività formative previste dal Progetto Front office chiavi in mano, vi segnalo che il CD-rom sulla Comunicazione pubblica, realizzato nel 2002 dal Dipartimento della Funzione Pubblica con la collaborazione del Formez, delle altre scuole della P.A. e delle associazioni dei giornalisti e dei comunicatori, è ora scaricabile on line.

Segnalo a tutte le PA interessate che sono aperte le iscrizioni alla settima edizione del Concorso Nazionale "La PA che si vede, la tv che parla con te", un premio dedicato alle pubbliche amministrazioni che realizzano video e che mettono a disposizione dei cittadini applicazioni interattive disponibili su diversi canali (web, tv digitale, rete mobile). La scheda di preiscrizione sarà disponibile fino al prossimo 14 ottobre, mentre i video in concorso dovranno essere inviati entro il 28 ottobre 2011.

Dopo 5 mesi di piena attività siamo arrivati quasi al termine di questa prima fase di formazione di "Front office chiavi in mano", il percorso finalizzato a trasferire conoscenze e competenze utili alla gestione dei centri di contatto con il cittadino attraverso una metodologia didattica che alterna attività in presenza e a distanza.

Cari amici del Network Linea Amica, anche quest'anno ci vediamo a ForumPA per il Barcamp degli Innovatori (18 maggio, 14:00 - 17:00).

Cari colleghi del Network, vi invito a partecipare alle iniziative che Linea Amica organizza nell'ambito di ForumPA:
1) il 16 maggio, dalle 15:00 alle 18:00 si terrà il Convegno "Linea Amica: la PA al servizio del cittadino"  nel quale verrà presentata la nuova piattaforma del Portale degli italiani, www.lineaamica.gov.it, la porta di accesso unica alla PA lanciata un anno fa e che già registra in media 10.000 contatti giornalieri.
Nel corso del Convegno si terrà inoltre la premiazione della settima edizione del Concorso Nazionale “La PA che si vede, la Tv che parla con te”, promosso dal Ministero per la PA e la Semplificazione in collaborazione con il Consiglio Nazionale dell’Ordine dei Giornalisti.

Nei tavoli 3 e 6, riuniti su richiesta dei partecipanti per l'affinità degli argomenti, si è parlato di servizi di accoglienza, on line e frontali, per le strutture sanitarie. L'esperienza dei relatori proveniva da ambiti diversi (Ministero e Azienda sanitaria), ma l'ottica con cui sono stati progettati i servizi è la stessa.

Al tavolo 6 si è discusso di Customer satisfaction, ponendo a confronto le esperienze del Comune di Milano e dell’INAIL.

Sulla base delle circa 300 adesioni pervenute stiamo programmando le prime edizioni 2010: Toscana e Veneto avranno avvio ad aprile, a seguire probabilmente Sardegna, Campania, Sicilia. Per le edizioni Toscana e Veneto ci sono ancora dei posti disponibili, aspettiamo altre adesioni!