Documenti su 'customer satisfaction'

Vi invitiamo a partecipare al Webinar “La Customer satisfaction”, che Formez PA organizza il prossimo 28 giugno dalle 12,00 alle 13,00 per gli iscritti al Gruppo Linea Amica Network su InnovatoriPA.

Il tema: Il tema della rilevazione della soddisfazione dell'utente per i servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione e dell'individuazione degli strumenti più adatti a monitorare la qualità percepita ha assunto negli ultimi anni una rilevanza sempre maggiore, in relazione soprattutto ai recenti orientamenti contenuti nel Piano industriale del Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, che considera questa attività strategica ai fini di orientare la progettazione di interventi migliorativi della qualità dei servizi erogati.
Nel corso di questo webinar cercheremo di capire cosa è e come pianificare e realizzare una indagine di Customer satisfaction nel settore pubblico, anche attraverso la presentazione di alcune esperienze di riferimento per la Pubblica amministrazione.
Il Webinar avrà un taglio divulgativo e non tecnico. I potenziali destinatari del Webinar sono quindi tutti coloro che si occupano di comunicazione al cittadino, URP e comunicazione web.

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