Certo, noi italiani siamo tafazi per natura e quando diciamo che all'estero lo fanno meglio, veniamo tacciati di pessimismo, di catastrofismo.

Però, mi piacerebbe tanto che anche il nostro primo ministro, e poi tutti i ministri, e le regioni e infine i piccoli comuni , provassero a dialogare con i loro "clienti". CRM nel pubblico significa Citizen Relationship Management, mentre nel privato significa Customer Relationship Management. A me sembra un paradosso. Anche nel pubblico dovrebbe essere un cliente, perchè quando paga le tasse lo fa per ricevere servizi.
E allora la cura della clientela diventa importante. Proviamo a vedere come fanno all'estero?

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Ok, siamo catastrofisti.