Laboratorio Customer satisfaction: al via la prima edizione!

letto 3623 voltepubblicato il 12/11/2012 - 14:07 nel blog di Mary Sanna Artizzu, in Comunicazione Pubblica

Avrà avvio on line il prossimo 19 novembre la prima edizione del laboratorio sulla Customer satisfaction riservato a operatori e responsabili di strutture di comunicazione e di contatto diretto con il cittadino aderenti al Network Linea Amica.

Il laboratorio sulla Customer Satisfaction è un percorso di formazione di tipo integrato (blended learning) che ha l’obiettivo di valorizzare le esperienze realizzate, sistematizzare le conoscenze e fornire alle amministrazioni pubbliche partecipanti indicazioni metodologiche e operative, con un percorso di affiancamento e un’assistenza personalizzata.

Il laboratorio ha una durata totale di 30 ore distribuite nell’arco di 1 mese durante le quali vengono alternati momenti in presenza con attività di apprendimento autonomo.

La prima edizione sarà focalizzata sulla progettazione dell'indagine di customer satisfaction: dal disegno dell'indagine, alla costruzione del processo di ricerca, alla progettazione dello strumento di indagine. I 2 incontri in presenza si svolgeranno a Roma il 27 novembre e il 18 dicembre.

La seconda edizione affronterà il tema più specifico della impostazione delle azioni di miglioramento: dall'analisi dei dati, all'interpretazione, alla definizione di proposte di miglioramento. Si svolgerà tra gennaio e febbraio e prevede i 2 incontri in presenza a Roma.

Per informazioni e iscrizioni potete scrivere una email all'indirizzo

 

6 commenti

lucia vezzosi

lucia vezzosi19/11/2012 - 07:53
Ciao Mary, non ho ricevuto ancora nulla per la lezione di stamani: è tutto ok?
Giuseppina Singarella

Giuseppina Singarella16/11/2012 - 12:06
Con la presente desidero segnalare il mio interesse per i laboratori da voi proposti, vi chiedo se in programma vi sia la possibilità di qualche percorso formativo nella regione Sicilia. Front Office chiavi in mano è stata la mia unica esperienza, visto il successo perchè non vi sono state altre iniziative? il mio Ente sarebbe disposto a cedere i locali per l'espletamento delle attività. Rinraziandovi anticipatamente porgo distinti saluti Resp. URP Singarella Giuseppina
Marina Gardini

Marina Gardini15/11/2012 - 14:41
Ciao a tutti, la mia collega Lucia vorrebbe sapere se l'incontro è unico oppure se ci sono altre date; Inoltre gradirebbe sapere se c'è qualcuno che prende il treno tra Fidenza Roma. A roma c'è un servizio navetta? grazie per le info Vi lascio il tel. di Lucia Berzieri 0524.580180 Un saluto a tutti e a presto Marina
lucia vezzosi

lucia vezzosi13/11/2012 - 09:14
Ciao, Mary! Io e la mia collega Simona Pagliai ci eravamo già iscritte, dobbiamo confermare? Ci mandate una convocazione per mail? Mi servirebbe per la richiesta di trasferta. Dove si svolgerà l'incontro? Spero di vederti lì!!!!! ciao
Mary Sanna Artizzu

Mary Sanna Artizzu15/11/2012 - 10:19
Si Lucia, entro domani riceverete una mia email con maggiori dettagli circa lo svolgimento del laboratorio e i dati identificativi per l'accesso alla piattaforma di elearning. Certo che ci sarò anche io!! A presto! ;-)
Roberto Castignani

Roberto Castignani15/11/2012 - 11:01
Ciao, ho fatto l'iscrizione diversi mesi fa e chiedo se è valida per la seconda edizione perchè l'argomento è di mio interesse. Grazie