Webinar: L’utilizzo degli standard di qualità dei servizi nell'ambito della programmazione della performance organizzativa

letto 1215 voltepubblicato il 27/11/2014 - 12:41 nel blog di stefania de fraia, in PerformancePA - Linea 2, PerformancePA - Università

Nell'ambito del progetto Performance PA continuano gli approfondimenti tematici in modalità webinar.

Il prossimo 15 dicembre dalle 10.00 alle 11.30 si tratterà

“L’utilizzo degli standard di qualità dei servizi nell'ambito della programmazione della performance organizzativa" 

Com’è noto la valutazione della qualità dei servizi erogati dagli Atenei è da diversi anni al centro degli interessi sia del Legislatore che degli studi e delle ricerche sul funzionamento e sulle performance del sistema universitario.

Più di recente tale tematica ha trovato spazio anche nell’ambito dei requisiti del Piano della Performance perché gli standard di qualità dei servizi devono essere coerenti con gli obiettivi e i relativi indicatori. Per definire gli standard di qualità, che devono trovare la loro necessaria publicizzazione nelle carte dei servizi,  è necessario predisporre un’accurata mappatura dei servizi.  Infine tali informazioni costituiscono obbligo di trasparenza per una corretta ed esaustiva comunicazione verso gli stakeholder degli Atenei.

 

L’obiettivo del webinar è quello di fornire, a tutti coloro che, con diverse funzioni, collaborano alla realizzazione del Piano della Performance, strumenti metodologici per la mappatura dei servizi, la definizione degli standard di qualità e lo sviluppo della Carta dei Servizi. Significativi spunti operativi saranno forniti con l’esperienza dell’Università di Torino.

Interverranno la dott.ssa Valeria de Magistris, Responsabile del Progetto, la dott.ssa Maria Teresa Nardo , esperto FormezPA, e il dott. Maurizio De Tullio dell’ Università di Torino

Di seguito il link per Iscriversi all'evento e visionare il Programma  

2 commenti

Maurizio Pollio

Maurizio Pollio16/12/2014 - 12:00

Salve, segnalo che alla pagina dell'evento  il link al materiale del webinar di Maurizio De Tullio dell’Università di Torino non è funzionante. Vi chiedo la cortesia, se possibile, di ripristinare il collegamento in quanto sono interessato ad approfondire il materiale del Dott. De Tullio. Grazie. Cordiali saluti 

stefania de fraia

stefania de fraia16/12/2014 - 13:32

Gentile Maurizio, Grazie per la segnalazione.

Adesso le slide sono visibili e scaricabili. 

Saluti