Dopo aver preso in esame nei precedenti articoli il fenomeno del web 2.0 nella Pubblica Amministrazione, cerchiamo ora di capire qual è il punto di vista dei cittadini.

Rispetto all’e-government e all’e-democracy, che rappresentano i due temi sui quali si sta investendo per il futuro del rapporto fra cittadino e Pubblica Amministrazione, il primo nell’erogazione dei servizi, il secondo nella creazione di processi partecipativi, anche i social media possono rappr